Project Description

Ganhos em produtividade e movimentação no Pronto Atendimento

Segmento: Lean Healthcare | Lean Plant Design | Lean Office

Soluções: Aumento de Produtividade | Redução de movimentação

Desafios

Nosso cliente é a primeira instituição brasileira destinada ao estudo do câncer, sendo responsável por 24% das quimioterapias do SUS na cidade de São Paulo, e enfrentava os seguintes desafios:

  • Elevados número e variedade de pacientes: o PA é caracterizado por atender números elevados de pacientes com necessidades muito distintas, desde simples queixas até emergências complexas Imprevisibilidade da demanda – a taxa de chegada de pacientes oscila a todo o momento e não existe um comportamento padrão que possa ser previsível;
  • Baixa qualidade da triagem e dos atendimentos: a intensidade do fluxo somada à dificuldade de gerenciamento dos atendimentos faz com que o trabalho dos colaboradores (médicos, enfermeiras e auxiliares) não seja realizado de forma organizada e padronizada, o que pode provocar a má qualidade do diagnóstico e, consequentemente, um tratamento inadequado;
  • Elevados tempos de espera dos pacientes para serem atendidos: os pacientes chegam a esperar horas para serem atendidos e os índices de reclamações aumentam proporcionalmente.

Desafios e Soluções

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Soluções

  • Reorganização de layout: O fluxo dos pacientes pelo Pronto Atendimento foi projetado para minimizar a movimentação de pacientes, médicos, enfermeiras  auxiliares, proporcionar maior conforto aos pacientes, aumentar a capacidade de atendimento e favorecer a gestão visual dos pacientes pelo setor. Isto exigiu que o layout das salas de espera e de medicação fosse projetado para atender aos requisitos mencionados;
  • Padronização da triagem: Famílias foram criadas para triar os pacientes de acordo com a gravidade da enfermidade. Os pacientes passaram a receber uma identificação através de pulseiras coloridas que determinavam a família à qual pertenciam. Além disso, o controle dos pacientes no Pronto Atendimento foi facilitado com a implementação de uma Gestão Visual que contempla o status dos pacientes pelos processos e os horários de entrada e saída;
  • Sistema puxado para reposição de materiais e medicamentos: Os estoques de materiais e medicamentos foram dimensionados para atender a demanda do setor e sua reposição passou a ser realizada via sistema puxado, com ligação direta com a Farmácia Central.

Resultados Obtidos

  • Redução de 40% na movimentação de pacientes, médicos, enfermeiros e auxiliares.
  • Aumento de 81% na capacidade de atendimento.

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